Descrição
Las tecnologías de la información y comunicación han causado importantes cambios en la sociedad, e Internet ha revolucionado la distribución turística. En los últimos años han tomado gran relevancia los medios sociales en la vida cotidiana y en la comunicación empresarial. En la comunicación de las cadenas hoteleras los medios sociales tienen un papel protagonista. En este trabajo se analiza el grado de seguimiento de las seis principales cadenas hoteleras españolas (Meliá Hotels International, NH Hoteles, Riu Hotels & Resorts, Barceló Hotels & Resorts, Iberostar Hotels & Resorts y Palladium Hotel Group) en Facebook, Twitter y YouTube. En Facebook destaca Palladium y Riu, y en Twitter destaca Palladium y Barceló. Este análisis nos lleva a indicar que: en el análisis hay que evitar la distorsión del tamaño de la empresa y se propone un ratio para ello; las cadenas hoteleras más grandes no tienen por qué ser las de mayor éxito en los medios sociales; la innovación y atractivo de la oferta de la compañía posee una fuerte capacidad de atraer seguidores en los medios sociales, y debe responderse a los usuarios de forma rápida y eficaz. Finalmente, recordar que los medios sociales son un instrumento de relaciones públicas más que un canal de promoción.
