Descrição
This research explores the role of crisis communication during catastrophic events, taking into account the situation of the Pedrógão Grande wildfire. Its impact and, above all, the high number of fatalities held media attention for a while, thus conducting the organizations involved in a crisis that affected their image and credibility. In this sense, it was intended to analyze how the crisis communication in Pedrógão Grande corresponded to the expectations of the different publics. It was examined how the various institutions were able to manage the communication processes during the Pedrógão Grande wildfire. In addition, it was sought to know the perception of journalists who covered the event regarding the access to information about the case. At the same time, the public perception of the actions taken by the authorities in the area of communication was investigated. In order to achieve these objectives, a methodological triangulation was used, combining quantitative and qualitative methods (questionnaire survey, focused interviews and documentary research). The results suggest that entities, especially at the national level, are not available to talk about the issue of communication. The analysis of the Pedrógão Grande fire case revealed an absence of crisis communication plans, lack of strategy and lack of preparation, which shows a great mismatch between theory and practice in this area. When a disaster occurs, the relief operations commander and / or public relations officer should be familiar with the principles of crisis communication and the dissemination of operational information by the political authorities should have been avoied.||Este artículo explora el papel de la comunicación de crisis en situaciones de catástrofe, comenzando con el caso del incendio de Pedrógão Grande en junio de 2017. La extensión territorial del incendio y, sobre todo, la gran cantidad de muertes hicieron que el evento fuera muy publicitado, poniendo a las organizaciones involucradas frente a una crisis que afectó su imagen y credibilidad. En este sentido, se pretendía analizar en qué medida la comunicación de crisis en Pedrógão Grande correspondía a las expectativas de diferentes audiencias. Por un lado, se investigó cómo las diversas entidades involucradas manejaban la comunicación frente al incendio de Pedrógão Grande, desde el punto de vista de las instituciones. Por otro lado, se evaluó la percepción de algunos de los periodistas que cubrieron el evento con respecto al acceso a la información sobre el caso. Este trabajo también reflexiona sobre las percepciones de la opinión pública sobre las acciones tomadas por las autoridades en el contexto de la comunicación. Para lograr estos objetivos, se utilizó una triangulación metodológica que cruzó instrumentos para recopilar datos cuantitativos y cualitativos (encuesta por cuestionario, entrevistas centradas e investigación documental). Los resultados obtenidos en este trabajo sugieren que las entidades, especialmente a nivel nacional, no están disponibles para hablar sobre el tema de la comunicación. El análisis del caso de incendio de Pedrógão Grande reveló una ausencia de planes de comunicación de crisis, una falta de estrategia y fallas en la preparación, lo que demuestra una brecha entre la teoría y la práctica en esta área. En caso de una catástrofe, el comandante de operaciones de socorro y / o el oficial de relaciones públicas deberían estar familiarizados con los principios de comunicación de crisis y la divulgación de información operativa por parte de las autoridades políticas debería haberse evitado.||Este artigo explora o papel da comunicação de crise em situações de catástrofe partindo do caso do incêndio de Pedrógão Grande, em junho de 2017. A extensão territorial do incêndio e, acima de tudo, o elevado número de vítimas mortais, tornaram o evento bastante mediatizado, colocando as organizações envolvidas perante uma crise que afetou a sua imagem e credibilidade. Neste sentido, pretendeu-se analisar em que medida a comunicação de crise em Pedrógão Grande correspondeu às expectativas dos diferentes públicos. Por um lado, foi averiguada a forma como as diversas entidades envolvidas geriram a comunicação face ao incêndio de Pedrógão Grande, sob o ponto de vista das instituições. Por outro, avaliou-se a perceção de alguns dos jornalistas que cobriram o evento relativamente ao acesso à informação sobre o caso. Neste trabalho reflete-se ainda sobre as perceções da opinião pública relativamente às ações tomadas pelas autoridades no âmbito da comunicação. Para atingir esses objetivos recorreu-se a uma triangulação metodológica que cruzou instrumentos de recolha de dados quantitativos e qualitativos (inquérito por questionário, entrevistas centradas e pesquisa documental). Os resultados obtidos neste trabalho sugerem que as entidades, sobretudo de âmbito nacional, não estão disponíveis para falar sobre a temática da comunicação. A análise do caso do incêndio de Pedrógão Grande revelou uma ausência de planos de comunicação de crise, falta de estratégia e falhas na preparação, o que demonstra um desfasamento entre a teoria e a prática dessa área. Perante uma catástrofe, o comandante das operações de socorro e/ou o oficial de relações públicas deveriam estar familiarizados com os princípios da comunicação de crise e a divulgação de informação operacional, por parte das autoridades políticas, deveria ter sido evitada.
