O presente estudo teve como objetivo levantar as percepções dos servidores públicos de um pequeno município mineiro em relação ao atendimento oferecido a seus cidadãos. Aplicou-se a metodologia de estudo de caso, mesclando métodos qualitativos e quantitativos que possibilitaram responder à questão levantada e atender aos objetivos do estudo. Os dados obtidos possibilitaram a esse artigo perceber a necessidade premente de priorizar o atendimento ao cidadão através de maior capacitação dos servidores públicos que atuam diretamente com o atendimento face a face, de forma que compreendam de fato a essência de seu trabalho.
