Descrição
Este artigo explicita o processo de projeto de um mobiliário concebido para os guichês de atendimento
ao público da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos, contextualizado num processo mais amplo de
Análise Ergonômica do Trabalho (AET) do Atendente Comercial. Dentro da perspectiva da construção social
do projeto, o artefato resultante, articula as lógicas da ergonomia, segurança, engenharia, comercial e
operacional, revelando conflitos de valores e de variáveis, os quais, são expressos no novo balcão, em termos de
inadequações de uso. O artefato resultante deste processo expressa o conflito entre o atendente vendedor e o
atendente prestador de serviço, reflexo da dicotomia concessão de um serviço público versus concorrência de
mercado, que circunstancia a realidade operacional da ECT.
Palavras-Chave: Projeto, Ergonomia, Organização do Trabalho.||This paper is based on the results obtained in the design process for furniture conceived to the
Brazilian Post Office counter clerk, in an ampler Ergonomics analysis project of the service rendered in
commercial counters. Considering the social construction perspective in the project, the resulting device
articulates the ergonomics logics, security, engineering, operational advertising and the disclosing conflict of
values and variables, which are expressed in the new counter service in terms of physical structure and use. The
resulting design indicates the conflict between the sales clerk and the regular clerk, consequence of the
dichotomy between the public service versus market competition in an operational reality. The new design has
made the work organization flexible, leaving a higher degree of freedom for the worker, in its operative way.
Keywords: Design Study; Activity Analysis; Integration between Ergonomics and Design.
