Descrição
This article aims to discuss the use of technologies, as possibility to mediate tourist and leisure experiences of tourists and residents in the destination Natal / RN, Brazil, from the PlayNatal application. This is an exploratory-descriptive study with a qualitative approach, which used the thematic analysis technique in the ratings left by users on the Facebook page and on the Play store download platform. It is concluded that PlayNatal acts as an innovative business strategy, enabling the promotion of city Natal / RN as a tourist destination. It also presents possibilities to contribute to the process of behavioral change (of tourists and residents) aiming at the preservation of symbolic elements, present in the tourist and leisure experiences of the city. It is suggested some adjustments, as the ease of the access and the presential contact between residents and tourists, in the tourism and leisure spaces of the destination Natal, during visitation.||Este artículo pretende discutir el uso de las tecnologías, como una posibilidad para mediar en las experiencias turísticas y de ocio de turistas y residentes en el destino Natal / RN, Brasil, desde la aplicación PlayNatal. Este es un estudio exploratorio-descriptivo con un enfoque cualitativo, que utilizó la técnica de análisis temático en las calificaciones dejadas por los usuarios en la página de Facebook y en la plataforma de descarga de Play Store. Se concluye que PlayNatal actúa como una estrategia comercial innovadora que permite la promoción de Natal / RN como destino turístico. También presenta posibilidades para contribuir al proceso de cambio de comportamiento (de turistas y residentes) apuntando a la preservación de elementos simbólicos, presentes en las experiencias turísticas y de ocio de la ciudad. Se sugiere por la necesidad de algunos ajustes, como la facilidad de acceso y el contacto presencial entre residentes y turistas, en los espacios turísticos y de ocio del destino Natal.||Esse artigo busca debater o uso de tecnologias, como possibilidade de mediação das experiências turísticas e de lazer de turistas e residentes no destino Natal/RN, Brasil, a partir do aplicativo PlayNatal. Trata-se de um estudo exploratório-descritivo, de abordagem qualitativa, que usou a técnica análise temática nas avaliações deixadas pelos usuários na página do Facebook e na plataforma de downloads Play store. Conclui-se que o PlayNatal atua como uma inovadora estratégia de negócios, possibilitando a promoção da cidade do Natal/RN, enquanto destino turístico. Também apresenta possibilidades de contribuir para o processo de mudança comportamental (de turistas e residentes) com vistas na preservação de elementos simbólicos, presentes nas experiências turísticas e de lazer da cidade. Sugere-se para a necessidade de alguns ajustes, como a facilidade do acesso e do contato presencial entre residentes e turistas, nos espaços de turismo e lazer do destino Natal.
Palavras-chave: Experiências turísticas; Lazer; Mediação tecnológica; PlayNatal.
